Shipping policy

Versand & Zahlung

Stand: Oktober 2026

Nur für Gewerbekunden: Wir verkaufen ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich Versandkosten und der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit diese anfällt (in Deutschland 19 %).

Liefergebiet

Online bestellbar ist die Lieferung nach Deutschland sowie in die Länder der Zone 1: Belgien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen und Tschechien. In die übrigen Mitgliedstaaten der EU sowie nach Norwegen, Island und Liechtenstein liefern wir auf Anfrage nach individuellem Angebot.

Nicht beliefert werden Gebiete außerhalb des Umsatzsteuergebiets der EU – Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla, Åland, Berg Athos, die französischen Überseegebiete, Helgoland, Büsingen, Livigno und Campione d'Italia – sowie Färöer, Grönland, Spitzbergen und Länder außerhalb von EU und EWR (z. B. Schweiz, Vereinigtes Königreich) (§ 13 Abs. 1 AGB).

Versandkosten

Die Versandkosten gelten je Bestellung für alle Produkte und richten sich nach dem Nettowarenwert der Bestellung und dem Lieferland (alle Beträge netto):

Nettowarenwert	Deutschland
bis 599,99 €	19,90 €
600,00 € bis 699,99 €	23,90 €
700,00 € bis 999,99 €	24,90 €
1.000,00 € bis 1.499,99 €	26,90 €
ab 1.500,00 €	29,90 €

Nettowarenwert	Zone 1 (BE, LU, NL, AT, PL, CZ)
bis 299,99 €	59,90 €
300,00 € bis 499,99 €	109,90 €
500,00 € bis 999,99 €	159,90 €
ab 1.000,00 €	199,90 € (Höchstbetrag, auch bei Palettensendungen)

Inselzuschlag: Für Lieferungen auf deutsche Inseln berechnen wir zusätzlich 15,00 € netto je Sendung. Für Inseln ohne feste Straßenverbindung in anderen Ländern (z. B. die niederländischen Watteninseln) nennen wir Ihnen die Mehrkosten vor Annahme Ihrer Bestellung; der Vertrag kommt dann erst mit Ihrer Zustimmung zustande.
Palettentausch: Palettensendungen erfolgen auf Europaletten im Tausch. Wird bei Anlieferung keine tauschfähige Europalette übergeben, berechnen wir 8,50 € netto je Palette. Außerhalb Deutschlands können wir Einwegpaletten ohne Tausch verwenden (§ 13 Abs. 10 AGB).
Lieferungen auf Anfrage: Versandkosten nach individuellem Angebot.
Zusätzliche Kosten entstehen nur für Sonderleistungen, die Sie ausdrücklich wünschen (z. B. Terminzustellung, Expresslieferung), oder wenn eine Zustellung aus Gründen scheitert, die Sie zu vertreten haben (§ 13 Abs. 9 AGB).

Die Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout angezeigt (§ 11 Abs. 2 AGB).

Umsatzsteuer, Zölle und Einfuhrabgaben

Deutschland: Preise und Versandkosten zuzüglich 19 % Umsatzsteuer.
Übrige EU-Mitgliedstaaten: steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung, wenn Sie im Checkout im Feld „Company VAT number“ eine gültige USt-IdNr. aus einem anderen EU-Mitgliedstaat angeben; den innergemeinschaftlichen Erwerb versteuern Sie in Ihrem Land. Ohne gültige USt-IdNr. berechnen wir die Umsatzsteuer nach den gesetzlichen Vorschriften (§ 11 Abs. 3 AGB).
Deutschland und EU: Bei Ankunft fallen für Sie keine Zölle oder Einfuhrabgaben an. Werden Waren aus Ländern außerhalb der EU eingeführt, übernehmen wir die Verzollung – Zölle, Einfuhrabgaben und Verzollungskosten sind im Preis enthalten. Waren aus der EU unterliegen keiner Zollabfertigung (§ 11 Abs. 5 AGB).
Norwegen, Island, Liechtenstein (nur auf Anfrage): ohne deutsche Umsatzsteuer; Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer und Verzollungskosten im Bestimmungsland tragen Sie (§ 11 Abs. 4 AGB).

Lieferklausel und Gefahrübergang

Lieferungen nach Deutschland und in die EU erfolgen DDP (Delivered Duty Paid) gemäß Incoterms® 2020 an Ihre Lieferadresse: Soweit Waren aus Ländern außerhalb der EU eingeführt werden, übernehmen wir die Einfuhrabfertigung. Lieferungen nach Norwegen, Island und Liechtenstein erfolgen DAP (Delivered at Place).

Gefahrübergang: Abweichend von DDP bzw. DAP geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware bereits mit der Übergabe an den Spediteur oder Frachtführer auf Sie über (§ 13 Abs. 2 und 11 AGB).

Versandart

Alle Waren werden auftragsbezogen bei unserem Produktionspartner hergestellt. Kleinere Sendungen versenden wir als Paket, insbesondere mit GLS, DHL, UPS, DPD, PostNord, Leman oder FedEx, größere Bestellungen per Spedition auf Europaletten – jeweils frei Bordsteinkante an Ihre Lieferadresse. Versandart, Versandweg und Transportunternehmen wählen wir aus (§ 13 Abs. 3 AGB).

Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie beim jeweiligen Produkt; je nach Produkt beträgt sie zwischen 7 Werktagen und 16 Wochen (Montag bis Freitag, ohne Feiertage in Bayern). Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands kommt die Transportzeit hinzu, je nach Land in der Regel 2 bis 10 Werktage. Die Lieferzeit beginnt, sobald

Sie unsere Auftragsbestätigung erhalten haben,
Ihre Zahlung vollständig bei uns eingegangen ist und
bei bedruckten Artikeln alle Druckdaten vorliegen und Sie den Korrekturabzug freigegeben haben.

Ist Ihre Ware früher versandbereit, informieren wir Sie – Sie entscheiden, ob Sie sofort oder zum geplanten Termin beliefert werden möchten. Teillieferungen können wir vornehmen, soweit sie für Sie zumutbar sind – ohne zusätzliche Versandkosten für Sie. Teillieferungen auf Ihren Wunsch (z. B. Abruf in Teilmengen) sind nach Vereinbarung möglich; die zusätzlichen Versandkosten berechnen wir gesondert (§ 13 Abs. 4 und 7 AGB).

Anlieferung

Die Spedition kündigt die Anlieferung vorab an. Bitte geben Sie eine gültige Telefonnummer an, unter der Sie erreichbar sind – sie ist für die Terminabstimmung zwingend erforderlich. Mehrkosten durch eine falsche oder nicht erreichbare Telefonnummer (z. B. zusätzliche Disposition oder erneute Zustellung) stellen wir Ihnen in Rechnung (§ 13 Abs. 8 und 9 AGB).
Die Lieferadresse muss für Lkw mit Hebebühne zugänglich sein, und bei der Anlieferung muss eine empfangsberechtigte Person anwesend sein.
Die Übergabe erfolgt ebenerdig an der Bordsteinkante (frei Bordsteinkante). Ein Verbringen in Gebäude, Keller oder obere Etagen ist nicht enthalten.

Warenkontrolle bei Anlieferung

Bitte prüfen Sie die Sendung sofort bei der Anlieferung. Verweigern Sie die Annahme offensichtlich beschädigter Sendungen oder nehmen Sie sie bei geringfügigen Schäden nur unter schriftlichem Vorbehalt an.
Vermerken Sie sichtbare Transportschäden und fehlende Paletten oder Packstücke auf dem Frachtbrief bzw. Lieferschein und lassen Sie dies vom Fahrer schriftlich bestätigen – sonst können sie nicht mehr geltend gemacht werden (§ 13 Abs. 12 AGB).
Melden Sie offensichtliche Mängel innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung über www.bistropack.de/reklamation oder per E-Mail an info@bistropack.de – mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos (auch der Etiketten bzw. Palettenkennzeichnung) (§ 16 AGB).

Verpackungsrecht in Deutschland (VerpackDG)

Die Lizenzierung übernehmen wir für Sie. Alle Serviceverpackungen, die wir nach Deutschland liefern, beteiligen wir an einem dualen System (Vorlizenzierung) und bestätigen dies auf Ihrer Rechnung. Die Entgelte für diese gesetzlich vorgeschriebene Lizenzierung erhebt das duale System nach Material und Gewicht – sie sind bereits im Preis enthalten. Wir berechnen dafür keine Servicegebühr und keinen Aufpreis (§ 19 Abs. 6 AGB). Ihre eigene, kostenlose Registrierung im Verpackungsregister LUCID bleibt erforderlich, soweit das Verpackungsrecht sie vorschreibt.

Verpackungen mit Ihrem Namen oder Logo: Im Warenkorb fragen wir, ob Sie ein Kleinstunternehmen sind (weniger als 10 Beschäftigte und höchstens 2 Mio. € Jahresumsatz oder Bilanzsumme). Wenn ja, ist BistroPack gesetzlich Hersteller und Erzeuger dieser Verpackungen – diese Zuordnung kann nicht auf Sie übertragen werden. Wir übernehmen dann auch die übrigen Herstellerpflichten (z. B. Konformitätsunterlagen und Kennzeichnung) ohne Aufpreis (§ 19 Abs. 2 und 3 AGB).

Transport- und Umverpackungen (Umkartons, Folien, Einwegpaletten) führen Sie selbst der Verwertung zu (§ 19 Abs. 7 AGB).

Verpackungsrecht außerhalb Deutschlands

Wenn Sie die Verpackungen außerhalb Deutschlands befüllen, sind Sie dort in der Regel selbst für Registrierung und Lizenzierung nach der EU-Verpackungsverordnung (PPWR) verantwortlich (§ 20 AGB). Einwegkunststoffartikel (z. B. beschichtete Becher, Deckel, beschichtete Speisebehälter) liefern wir nur in die Länder, in denen sie im Shop angeboten werden.

Expresslieferung

Auf Anfrage – rufen Sie uns an (+49 172 6579558), wir prüfen Express-Produktion und -Lieferung und senden Ihnen ein Angebot.

Zahlungsarten

Alle Bestellungen werden zu 100 % im Voraus in Euro bezahlt. Die Produktion beginnt erst nach vollständigem Zahlungseingang. Folgende Zahlungsarten bieten wir an (je nach Verfügbarkeit im Checkout und Lieferland):

PayPal
Kredit- und Debitkarte
Klarna
SEPA-Lastschrift
Vorkasse per Banküberweisung: Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Unsere Bankverbindung finden Sie in der Auftragsbestätigung.

Ein Kauf auf Rechnung mit Zahlungsziel ist nicht möglich. Bank- und Wechselkursgebühren trägt der Kunde. Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail – mit ausgewiesener Umsatzsteuer bzw. bei steuerfreien Lieferungen mit dem Hinweis auf die Steuerbefreiung.

Mindestbestellmengen

Sofern beim Artikel nichts anderes angegeben ist: 5.000 Stück je Artikel bei Standardverpackungen, 10.000 Stück je Artikel bei individuell bedruckten Verpackungen. Einrichtungs- und Druckplattenkosten sind im angezeigten Staffelpreis enthalten.

Rückgabe

Da wir ausschließlich an Unternehmer verkaufen und alle Waren auftragsbezogen herstellen, besteht kein Widerrufs- oder Rückgaberecht. Rücksendungen sind nur nach vorheriger Abstimmung mit uns möglich (§ 16 AGB). Ihre Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Deutsche Fassung oben

Shipping & Payment

Version: October 2026

This English version is a convenience translation provided for information only. In the event of any discrepancy, the German version prevails.

Business customers only: We sell exclusively to businesses (entrepreneurs within the meaning of Section 14 BGB). All prices are net prices plus shipping and statutory VAT where applicable (19% in Germany).

Delivery area

You can order online for delivery to Germany and to the countries of Zone 1: Austria, Belgium, Czechia, Luxembourg, the Netherlands and Poland. We deliver to the other EU Member States and to Norway, Iceland and Liechtenstein on request, based on an individual quote.

We do not deliver to areas outside the EU VAT territory – the Canary Islands, Ceuta, Melilla, Åland, Mount Athos, the French overseas territories, Heligoland, Büsingen, Livigno and Campione d'Italia – or to the Faroe Islands, Greenland, Svalbard and countries outside the EU and EEA (e.g. Switzerland, United Kingdom) (§ 13(1) GTC).

Shipping costs

Shipping costs apply per order for all products and depend on the net value of the goods and the country of delivery (all amounts net):

Net order value	Germany
up to EUR 599.99	EUR 19.90
EUR 600.00 to 699.99	EUR 23.90
EUR 700.00 to 999.99	EUR 24.90
EUR 1,000.00 to 1,499.99	EUR 26.90
from EUR 1,500.00	EUR 29.90

Net order value	Zone 1 (AT, BE, CZ, LU, NL, PL)
up to EUR 299.99	EUR 59.90
EUR 300.00 to 499.99	EUR 109.90
EUR 500.00 to 999.99	EUR 159.90
from EUR 1,000.00	EUR 199.90 (maximum, also for pallet shipments)

Island surcharge: for deliveries to German islands we charge an additional EUR 15.00 net per shipment. For islands without a fixed road connection in other countries (e.g. the Dutch Wadden Islands), we tell you the additional cost before accepting your order; the contract is then only concluded with your consent.
Pallet exchange: pallet shipments are delivered on Euro pallets on an exchange basis. If no exchangeable Euro pallet is handed over on delivery, we charge EUR 8.50 net per pallet. Outside Germany, we may use one-way pallets without exchange (§ 13(10) GTC).
Deliveries on request: shipping costs according to an individual quote.
Additional costs only arise for special services you expressly request (e.g. scheduled delivery, express delivery), or if delivery fails for reasons for which you are responsible (§ 13(9) GTC).

Shipping costs are shown in the cart and in the checkout (§ 11(2) GTC).

VAT, customs and import charges

Germany: prices and shipping plus 19% VAT.
Other EU Member States: VAT-exempt intra-Community supply if you enter a valid VAT ID from another EU Member State in the "Company VAT number" field in the checkout; you account for the intra-Community acquisition in your country. Without a valid VAT ID, we charge VAT in accordance with the statutory provisions (§ 11(3) GTC).
Germany and EU: no duties or import charges are payable on arrival. Where goods are imported from outside the EU, we handle customs clearance – customs duties, import charges and clearance costs are included in the price. Goods from within the EU are not subject to customs clearance (§ 11(5) GTC).
Norway, Iceland, Liechtenstein (on request only): no German VAT; import duties, import VAT and clearance costs in the country of destination are paid by you (§ 11(4) GTC).

Delivery term and transfer of risk

Deliveries to Germany and the EU are made DDP (Delivered Duty Paid) in accordance with Incoterms® 2020 to your delivery address: where goods are imported from outside the EU, we handle import clearance. Deliveries to Norway, Iceland and Liechtenstein are made DAP (Delivered at Place).

Transfer of risk: By way of derogation from DDP or DAP, the risk of accidental loss and accidental deterioration of the goods passes to you as soon as the goods are handed over to the freight forwarder or carrier (§ 13(2) and (11) GTC).

Shipping method

All goods are made to order by our production partner. Smaller consignments are sent as parcels, in particular with GLS, DHL, UPS, DPD, PostNord, Leman or FedEx, larger orders by freight forwarder on Euro pallets – in each case free kerb to your delivery address. We choose the shipping method, route and carrier (§ 13(3) GTC).

Delivery time

The estimated delivery time is stated for each product; depending on the product, it ranges from 7 working days to 16 weeks (Monday to Friday, excluding public holidays in Bavaria). For deliveries outside Germany, the transit time is added – usually 2 to 10 working days, depending on the country. The delivery time begins once

you have received our order confirmation,
we have received your payment in full, and
for printed items, all print data are available and you have approved the proof.

If your goods are ready earlier, we let you know – you decide whether you want them right away or on the planned date. We may deliver in parts where reasonable for you, at no extra shipping cost to you. Partial deliveries at your request (e.g. call-offs in instalments) are possible by agreement; the additional shipping costs are charged separately (§ 13(4) and (7) GTC).

Delivery

The freight forwarder announces the delivery in advance. Please provide a valid phone number at which you can be reached – it is mandatory for scheduling the delivery. Additional costs caused by an incorrect or unreachable number (e.g. additional dispatching or redelivery) will be invoiced to you (§ 13(8) and (9) GTC).
The delivery address must be accessible for lorries with a tail lift, and a person authorised to accept the delivery must be present.
Handover takes place at ground level at the kerbside (free kerb). Carrying goods into buildings, basements or upper floors is not included.

Checking goods on delivery

Please check the consignment immediately on delivery. Refuse shipments with obvious damage, or accept them with a written reservation if the damage is minor.
Note any visible transport damage and missing pallets or packages on the consignment note or delivery note and have the driver confirm this in writing – otherwise they can no longer be claimed (§ 13(12) GTC).
Report obvious defects within 5 working days of delivery via www.bistropack.de/reklamation or by email to info@bistropack.de – with order number, description and photos (including the labels or pallet markings) (§ 16 GTC).

Packaging law in Germany (VerpackDG)

We take care of licensing for you. We register all service packaging that we deliver to Germany with a dual system (pre-licensing) and confirm this on your invoice. The fees for this statutory licensing are charged by the dual system according to material and weight – they are already included in the price. We do not charge any service fee or surcharge for it (§ 19(6) GTC). Your own free registration in the LUCID packaging register remains necessary insofar as packaging law requires it.

Packaging with your name or logo: in the shopping cart we ask whether you are a micro-enterprise (fewer than 10 employees and annual turnover or balance sheet total of max. €2 million). If so, the law makes BistroPack the manufacturer and producer of this packaging – this cannot be transferred to you. We then also take care of the other manufacturer obligations (e.g. conformity documents and markings) at no extra charge (§ 19(2) and (3) GTC).

You dispose of transport and outer packaging (outer cartons, films, one-way pallets) yourself (§ 19(7) GTC).

Packaging law outside Germany

If you fill the packaging outside Germany, you are usually responsible there for registration and licensing under the EU Packaging Regulation (PPWR) (§ 20 GTC). Single-use plastic items (e.g. coated cups, lids, coated food containers) are only delivered to the countries in which they are offered in the shop.

Express delivery

On request – call us (+49 172 6579558) and we will check express production and delivery and send you a quote.

Payment methods

All orders are paid 100% in advance in euros. Production only starts once payment has been received in full. We offer the following payment methods (subject to availability at checkout and in your country):

PayPal
Credit and debit card
Klarna
SEPA direct debit
Advance payment by bank transfer: please transfer the total amount within 7 calendar days of receiving the order confirmation, quoting your order number. Our bank details are included in the order confirmation.

Purchase on account with a payment term is not available. Bank and currency conversion fees are borne by the customer. You will receive an invoice by email – showing VAT or, for VAT-exempt supplies, with the note on the exemption.

Minimum order quantities

Unless otherwise stated for the item: 5,000 units per item for standard packaging and 10,000 units per item for custom-printed packaging. Set-up and printing plate costs are included in the displayed tiered price.

Returns

As we sell exclusively to businesses and make all goods to order, there is no right of withdrawal or return. Returns are only possible with our prior agreement (§ 16 GTC). Your rights in the event of defects remain unaffected.

Our General Terms and Conditions apply.